Servicemanager | Regio Dordrecht | €4.500 – €6.000 | ITIL, people management, coördinerend - IT Vacature

Servicemanager | Regio Dordrecht | €4.500 – €6.000 | ITIL, people management, coördinerend

Dordrecht

Locatie

3500 - 6000

Salaris

Cloud

Markt

5/7/2025

Datum

Intro

Maak impact op IT én mensen Ben jij een people manager met passie voor IT-dienstverlening? Voor een moderne en mensgerichte IT-dienstverlener in regio Dordrecht ben ik op zoek naar een Servicemanager die processen verbetert, mensen laat groeien en klantrelaties versterkt. In deze rol ben jij dé verbindende schakel tussen techniek en klantbeleving. Je coördineert drie teams (Support, Beheer en System Engineers), voert coachings- en ontwikkelgesprekken, en zorgt dat alles – van bezetting tot servicelevels – soepel loopt.

Jouw werkgever

Deze organisatie telt ongeveer 20 medewerkers, waarvan het merendeel dagelijks in de operatie actief is. Er heerst een informele en persoonlijke cultuur waarin samenwerken en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om jouw visie op dienstverlening te laten zien en verbeteringen door te voeren. Het team is betrokken, sportief en zoekt iemand die daar goed bij past.

Jouw rol

Dit is een

Medior

profiel

Leidinggeven aan de teams Support, Beheer en System Engineers

In gesprek met klanten over de dienstverlening en performance

Analyseren van tickets, signaleren van trends en risico’s

Rapportages opstellen en delen met klanten en het MT

Actief bijdragen aan procesoptimalisatie

Begeleiden, coachen en ontwikkelen van collega’s

Zorgen voor optimale personele bezetting en taakverdeling

Doorgroeimogelijkheden

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of bedrijfskunde Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij een IT-dienstverlener Kennis van ITIL en ervaring met IT-beheerprocessen Affiniteit met technische infrastructuur en servicedesk-omgevingen Communicatief sterk, mensgericht en besluitvaardig