Je komt terecht bij een vooruitstrevende organisatie die bekendstaat als het kloppend hart van service en innovatie. Hier draait alles om korte lijnen, collegiale sfeer en een gezamenlijke missie: klanten écht verder helpen en verwachtingen overtreffen. Collega’s ondersteunen elkaar, kennisdeling staat centraal en er is alle ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. Wat deze werkgever onderscheidt? Klantgerichtheid is geen loze kreet, maar zit diep in het DNA. Er wordt continue geïnvesteerd in kwaliteit, teamwork én plezier op de werkvloer – zo ontwikkel jij je samen met het team én de klanten.

Als Service & Support Consultant vervul je een cruciale spilfunctie tussen 1e-lijns support, klanten en de rest van het team. Jij zorgt dat SLA-afspraken feilloos worden nagekomen, ondersteunt je collega’s bij complexe vraagstukken en denkt proactief mee over procesverbetering.
Je draagt zorg voor een gestructureerde afhandeling van supportcases, het up-to-date houden van documentatie en het signaleren van verbeterpunten. In deze rol ben je samen met de Service Delivery Manager verantwoordelijk voor een betrouwbare service, continue optimalisatie en rapportages richting klanten en interne teams.

Jouw uitdagingen? Snel schakelen tussen klantwensen en processen, zorgen voor overzicht in de hectiek én bijdragen aan het verder professionaliseren van de dienstverlening. Je wordt dé vaste waarde voor het supportteam en zorgt dat klanten kunnen rekenen op continuïteit en topkwaliteit.

Deze rol biedt volop perspectief! Afhankelijk van jouw ambitie en ervaring kun je doorgroeien richting functioneel consultant of projectmanager binnen de retail en fashion softwarebranche. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, specialisatie en eigenaarschap binnen projecten – ideale kansen voor wie zich wil verdiepen en verbreden.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of business

• 2-4 jaar ervaring in een support-, functioneel beheer- of ERP-gerelateerde rol

• Kennis van ERP-systemen (pré: Microsoft Dynamics 365 Business Central, LS Retail, Continia, Anveo)

• Je werkt gestructureerd, denkt procesmatig en communiceert helder

• Leergierig, oplossingsgericht en een echte teamspeler

• Je herkent jezelf in de kernwaarden: omkijken naar elkaar, doen wat je zegt, klant centraal, altijd zoeken naar ‘hoe het wél kan’ en streven naar een 8 of hoger

• Een veelzijdige functie met directe impact op klanttevredenheid en interne processen

• Werken binnen een betrokken, collegiaal team dat samen wil groeien

• Veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling

• Toegang tot projecten bij toonaangevende bedrijven in fashion & retail-software

• Marktconform salaris en flexibele werktijden

• Duidelijk groeipad richting consultant- of projectmanagersrollen

Ben jij klaar om als Service & Support Consultant het verschil te maken, hou je van structuur, dynamiek en klantgericht werken én vind jij het fijn om te werken in een organisatie met korte lijnen? Stuur me dan een berichtje, email of bel mij even, dan kunnen we dez rol bespreken!

Tot snel?!