Onze opdrachtgever is een vooruitstrevende speler binnen de IT-managed services sector. Het bedrijf fungeert als een alles-in-één ecosysteem waar werkplekbeheer, infrastructuur, cybersecurity, data en AI samenkomen. Met een sterke focus op innovatie en kwaliteit ondersteunen zij diverse klanten bij het realiseren van hun digitale doelstellingen. De werksfeer is informeel en professioneel, waarbij eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke groei centraal staan.

Als 2e Lijns Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van de IT-omgevingen van diverse klanten. Je analyseert incidenten, voert proactieve verbeteringen door en schakelt soepel tussen verschillende technische omgevingen. In deze rol combineer je technische diepgang met klantgerichtheid en neem je eigenaarschap over de volledige afhandeling van taken.

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes binnen de gestelde SLA’s.
• Actief managen van verwachtingen richting klanten en het bewaken van het overzicht in openstaande tickets.
• Uitvoeren van proactieve controles en het signaleren van verbetermogelijkheden in klant-infrastructuur.
• Optreden als technisch aanspreekpunt, zowel op afstand als incidenteel op locatie.
• Up-to-date houden van technische documentatie en zorgvuldig vastleggen van uitgevoerde acties.
• Bijdragen aan continue procesoptimalisatie en actief kennisdelen met het team.
• Begeleiden en ondersteunen van junior collega’s in hun professionele ontwikkeling.

Binnen deze organisatie staat jouw professionele ontwikkeling voorop. Er is volop ruimte om jezelf verder te specialiseren in complexe cloud-oplossingen en infrastructuurvraagstukken. Door de omvang en expertise binnen de organisatie heb je toegang tot een breed netwerk aan kennis, en word je aangemoedigd om certificeringen te behalen en door te groeien binnen jouw vakgebied.

• Een afgeronde technische MBO4- of HBO-opleiding (bij voorkeur in de richting ICT).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke supportomgeving.
• Woonachtig in de omgeving van Amersfoort.
• Diepgaande kennis van en ervaring met Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.
• Aantoonbaar vermogen om complexe technische vraagstukken te analyseren en op te lossen.
• Ervaring met projectmatig werken en een gestructureerde werkhouding.

• Een salaris tussen de € 36.000 en € 47.000 bruto per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Een uitdagende rol met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een eigen laptop van de zaak.
• Kilometervergoeding van € 0,23 netto per kilometer voor woon-werkverkeer.
• Dagelijks een gratis lunch en vers fruit op kantoor.
• Toegang tot diverse sociale evenementen, zoals zomer- en kerstfeesten en sportieve activiteiten.