Je gaat aan de slag bij een toonaangevende softwareleverancier die zich volledig focust op de non-profit sector. Het bedrijf ontwikkelt slimme cloudoplossingen, gebaseerd op het Microsoft Dynamics 365-platform, waarmee zij goede doelen en ledenorganisaties helpen hun sociale missie te realiseren. Met een team vol gedreven professionals wordt er dagelijks gebouwd aan digitale transformaties die het werk van duizenden vrijwilligers en fondsenwervers makkelijker maken. De werksfeer is informeel, ambitieus en staat in het teken van gezamenlijk bijdragen aan een betere wereld.

Als Customer Success Manager fungeer je als de strategische partner voor jouw klanten na de implementatiefase. Je bewaakt de adoptie van de software en zorgt ervoor dat de CRM-oplossing optimaal aansluit bij de veranderende doelstellingen en processen van de klant. Je schakelt moeiteloos tussen technisch advies en relatiebeheer, waarbij je zowel consultatieve taken uitvoert als de regie behoudt over verdere optimalisaties binnen het platform.

• Begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van cloudoplossingen voor relatiebeheer, fondsenwerving en campagnemanagement.
• Proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen (zoals donor journeys en datakwaliteit) en hierover adviseren.
• Coördineren en afhandelen van klantvragen door nauw samen te werken met delivery- en productteams voor een passende oplossing.
• Bewaken van de klanttevredenheid en actief bijdragen aan het versterken van langdurige en succesvolle samenwerkingen.

Binnen deze organisatie staat continue professionele groei centraal. Je krijgt alle ruimte om jezelf verder te specialiseren in het Microsoft Dynamics-ecosysteem middels gerichte certificeringstrajecten en opleidingen. Dankzij de hechte samenwerking tussen verschillende teams krijg je veel zicht op bredere bedrijfsprocessen, wat deuren opent naar rollen in projectmanagement, consultancy of productontwikkeling.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM of vergelijkbare CRM-systemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, klantgerichte werkhouding.
• Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelstellingen.
• Ervaring met het begeleiden van implementatieprocessen en het vertalen hiervan naar systeeminrichting.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Een salaris passend bij jouw relevante ervaring en expertise.
• Een hybride werkomgeving met een modern kantoor in Nieuwegein als thuisbasis.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling en mobiliteitsvergoeding.
• Volop opleidingsmogelijkheden en budget voor relevante certificeringen.
• 25 vakantiedagen met de unieke 'Volunteer for Vacation' regeling (4 extra dagen voor vrijwilligerswerk).
• Een informele, maatschappelijk betrokken bedrijfscultuur met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.