Je komt te werken bij een gerenommeerde IT-dienstverlener in de regio Utrecht, gespecialiseerd in complexe Managed Services en cloudoplossingen. De organisatie kenmerkt zich door een sterke focus op kwaliteit en een persoonlijke benadering van hun klantenkring in de zakelijke dienstverlening. Binnen dit team heerst een professionele, maar informele cultuur waarbinnen eigen initiatief en vakinhoudelijke groei sterk worden gestimuleerd.

Als Service Delivery Manager ben jij de spil in de dienstverlening richting de klant. Je bewaakt de afgesproken serviceniveaus (SLA's) en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen in de IT-infrastructuur. Je onderhoudt nauwe contacten met zowel technische teams als het klantmanagement, waarbij je proactief adviseert over de toekomstbestendigheid van hun IT-omgeving.

• Verantwoordelijk voor het realiseren en borgen van de overeengekomen kwaliteitsnormen.
• Fungeren als escalatiepunt en regievoerder bij complexe incidenten of wijzigingen.
• Periodiek overleg voeren met klanten over de performance, rapportages en roadmap.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en deze vertalen naar de interne organisatie.
• Bewaken van de continuïteit en risico’s binnen de toegewezen klantportfolio.

De organisatie investeert fors in haar medewerkers. Je krijgt de ruimte om je te certificeren op relevante vakgebieden, zoals ITIL of specifieke cloud-methodieken. Door de sterke groei van het bedrijf zijn er op termijn diverse paden mogelijk, variërend van specialisatie in servicemanagement tot meer strategische of leidinggevende rollen.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring in een rol als Service Delivery Manager of vergelijkbare regierol binnen de IT-sector.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met het managen van SLA's en KPI's.

• Een uitdagende rol bij een groeiende organisatie met een uitstekende reputatie.
• Ruime mogelijkheden voor het volgen van relevante trainingen en het behalen van certificeringen.
• Een professioneel team met korte lijnen en een transparante werkwijze.
• Goede balans tussen werk en privé met mogelijkheden voor hybride werken.
• Een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.